SPEDIZIONI E CONSEGNE
Imballaggio della merce
ALXYON SRL garantisce la massima cura e professionalità nell’imballaggio dei prodotti, garantendo il minimo rischio di ricevere la merce danneggiata.
Tracking della spedizione
A tutti i Clienti registrati che acquistano su www.alxyon.com saranno avvisati tramite e-mail dell’avvenuta spedizione della merce e verrà indicato loro il codice necessario a monitorare la spedizione sul sito internet del corriere utilizzato.
Corrieri
L’utilizzo dei corrieri utilizzati per la spedizione della merce viene valutato a seconda del peso dei prodotti acquistati e della località di spedizione, direttamente da ALXYON SRL oppure dal Cliente durante l’ordine. Tutte le spedizioni, salvo differenti accordi col Cliente, verranno effettuate mediante corrieri definiti da ALXYON SRL, le spese di spedizione verranno addebitate al Cliente come specificato nell’ordine. Nel caso in cui il trasportatore sia incaricato a qualsiasi titolo direttamente dal Cliente, ALXYON SRL non sarà responsabile della perdita e/o danneggiamento e/o avaria della merce fin dal momento della consegna della merce al vettore presso i nostri magazzini.
Tempi previsti per la Consegna
L'ordine dal momento in cui viene inviato dal cliente sino a quando viene spedito subisce tre cambi di stato. L'ordine appena inoltrato viene classificato automaticamente nello stato "Ordine accettato". Il cliente riceve una conferma d'ordine tramite e-mail.
Nel momento in cui l'ordine viene preparato lo stato dell'ordine cambia e diventa "Preparazione in corso"; il cliente riceverà una comunicazione tramite e-mail dell'avvenuta lavorazione. Quando l'ordine viene spedito lo stato dell'ordine cambia in "Pacco Spedito" ed il cliente riceve una e-mail di conferma della spedizione con un numero di tracking, utile per seguirne la stato della consegna direttamente sui sito web del corriere utilizzato. La spedizione dell'ordine avviene normalmente entro 24/72 ore (sabato, domenica e festivi esclusi) dalla ricezione della e-mail dello stato "In lavorazione". Comunque la spedizione avverrà non prima dell'avvenuta contabilizzazione del pagamento, per gli ordini eseguiti con formula di pagamento tramite bonifico bancario. Gli ordini verranno evasi in ordine cronologico di arrivo.
LE SPEDIZIONI VENGONO EFFETTUATE, SALVO DIVERSI ACCORDI, DAL lunedì AL VENERDì.
Tuttavia la consegna potrà subire variazioni per causa di forza maggiore, a causa delle condizioni particolari di traffico e viabilità in generale, nonché per atto delle Autorità. Eventuali ritardi nella consegna non potranno essere imputati ne imputabili ad ALXYON SRL.
Elementi che influiscono sui tempi di consegna sono il peso complessivo della merce, la tipologia della merce ordinata, il tipo di spedizione prescelto e la località di destinazione. In fase di definizione della procedura di ordine è possibile scegliere il metodo di spedizione preferito in base alle necessità sui tempi di consegna.
Ci scusiamo sin da ora se dovessero verificarsi dei ritardi durante la consegna della merce, saremo comunque sempre a vostra disposizione per interpretare le vostre esigenze, necessità e consigli.
Costi di Spedizione
I costi di spedizione saranno calcolati automaticamente in fase di acquisto, in funzione del peso/volume, della localita' di consegna e del corriere prescelto e saranno visualizzati a sito prima di procedere con il pagamento.
Ordini in attesa di prodotti mancanti
Si avvisa che in caso di ordini in cui siano stati inseriti prodotti non al momento disponibili, e qualora la modalità di pagamento selezionata non sia anticipata (ordini cioè in contrassegno o bonifici non accreditati), al cliente verrà chiesto di scegliere se ricevere solo i prodotti disponibili (ricalcolando il totale dell’ ordine) o se mettere l’ ordine in “attesa prodotti” previo versamento di un anticipo pari al 30% dell’ importo totale.
Se il cliente non dovesse rispondere entro 7gg dal ricevimento della mail in cui gli viene notificata la non conformità dell’ordine, il suddetto verrà annullato d’ ufficio.
Spedizioni danneggiate:
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
· che il numero dei colli (numero di pacchi) in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto anticipato via e-mail;
· che il pacco risulti integro, non danneggiato, non manomesso, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo e fascette).
Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al trasportatore del corriere che effettua la consegna, in mancanza di queste, la merce sarà considerata consegnata correttamente, infatti una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Come comportarsi in caso di danno dovuto al trasporto:
Se allo scarico della merce risulta un danno evidente all’imballo occorre:
· esprimere una riserva ovvero il pacco viene accettato ma prima di firmare il documento dovrete scrivere nell’apposito spazio, "Accetto con diritto di riserva", descrivendo per iscritto in maniera dettagliata la natura del danno riscontrato, dopo aver aperto il pacco alla presenza del trasportatore del corriere;
· respingere la merce danneggiata qualora non sia possibile accettare il pacco con riserva o nel caso il danno sia comunque visibile senza dover aprire il pacco.
Nei casi in cui il Cliente accetti con riserva oppure rifiuti la consegna, è pregato di informare ALXYON SRL scrivendo a spedizioni@alxyon.com.
In caso di mancata accettazione con riserva, non potrà essere accolta alcun tipo di richiesta di reso qualora uno o più prodotti dovessero risultare danneggiati.
Si consiglia, in caso di spedizioni contenenti merce fragile, di firmare sempre con riserva specifica di controllo (anche in caso di imballo apparentemente integro poiché imballo integro non implica contenuto integro) indicandone la motivazione ("riserva di verifica interna", "imballo danneggiato").
Le spedizioni verranno effettuate soltanto i primi tre giorni della settimana (Lunedì, Martedì e Mercoledì).
Nei giorni, invece, Giovedì e Venerdì i prodotti potranno essere comunque spediti ma solo ed esclusivamente previo accordo con lo staff.
Ritiro della Merce presso la Sede ALXYON
Per i Clienti che vogliono effettuare l'acquisto on-line dei prodotti e il ritiro degli stessi presso la nostra sede, ciò sarà possibile solo per ordini di importo a partire da 19,00 Euro e concordando la data per il ritiro della merce.
Offerta Spedizione Gratuita (2024)
Dal 01/01/2024 a tutto il 31/12/2024, per gli acquisti che superano la somma di 59,00 Euro (spese accessorie escluse), le spese di spedizione saranno gratuite SUI PRODOTTI A MARCHIO ALXYON.
Sono esclusi dalla spedizione gratuita le offerte, gli acquari, i prodotti fragili (es. plafoniere), sabbie o comunque pacchi pesanti, così come gli ordini il cui peso/volume supera 5 kg.
Per acquisti di materiali ingombranti o particolarmente pesanti o fragili, le spese di spedizione verranno comunicate di volta in volta al Cliente.
NOTA:
La spedizione gratuita è fruibile solo in caso di singolo ordine e non è cumulabile; nel caso in cui il cliente dovesse effettuare due o più ordini cumulativi (anche in caso di spedizione gratuita per ciascuno di essi), questi ultimi verranno accorpati in un’ unica spedizione; i pesi/volume dei singoli ordini verranno sommati e al cliente verrà comunicato, prima della partenza dei colli, l’ importo della spedizione dovuta.
Promozione BLACK WEEK (2023)
TERMINI E VALIDITÀ DELL’OFFERTA
- Promozione valida per un unico ordine effettuato su alxyon.com, dalle 00:00 del 21/11/2023 a tutto il 27/11/2023;
- L'offerta è valida esclusivamente sui prodotti a marchio alxyon;
- La promozione si attiva in automatico sui prodotti inseriti a carrello, non serve inserire nessun codice al checkout;
- L'offerta è valida fino ad esaurimento scorte - Non cumulabile con altre iniziative.
Responsabilità
Ai sensi dell'articolo 1327, I comma, del codice civile, la merce viaggia esclusivamente a rischio del cliente. Consigliamo, specie se trattasi di merce fragile, di firmare sulla bolla di ritiro con "Riserva di controllo" per potersi avvalere della possibilità di chiedere la sostituzione della merce danneggiata.
Non accetteremo nessuna contestazione se il ritiro non viene effettuato nella modalità succitata.